Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktiere uns unter info.supportdunelvi@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund deiner Anfrage.

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel

Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Zur schnelleren Prüfung können wir gegebenenfalls Fotos oder Videos anfordern.

Wir empfehlen, solche Probleme innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu melden, damit wir sie zügig mit unserem Logistikpartner bearbeiten können. Diese Empfehlung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Andere Rückgaben

Rückgaben, die nicht auf Defekte, Schäden oder Bestellfehler zurückzuführen sind, werden nach geltendem Recht und dem Zustand der Ware geprüft. Bewahre nach Möglichkeit Artikel, Zubehör und Verpackung bis zu unseren weiteren Anweisungen auf.

Rücksendekosten

Bei einem Defekt, Schaden oder Fehler, der der Bestellung zuzurechnen ist, kümmert sich Dunelvi um eine angemessene Lösung. In anderen Fällen können je nach geltendem Recht und den Umständen der Anfrage die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung teilen wir dir das Ergebnis mit. Falls eine Erstattung erfolgt, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wann sie gutgeschrieben wird, hängt vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

Stornierungen

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, sie zu stoppen, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nach Beginn der Abwicklung können wir eine Stornierung jedoch nicht garantieren.