Politica di resi e rimborsi

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci a info.supportdunelvi@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile. Per gestire rapidamente il problema potremmo chiederti foto o video utili a verificare l'accaduto.

Consigliamo di segnalare queste situazioni entro 7 giorni dalla consegna per agevolare la gestione con il fornitore logistico. Questa raccomandazione non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Altri resi

I resi non dovuti a difetti, danni o errori nell'ordine vengono esaminati in base alla normativa applicabile e alle condizioni del prodotto. Quando possibile, conserva prodotto, accessori e imballaggio fino a ricevere istruzioni.

Spese di reso

Se il reso dipende da un difetto, danno o errore imputabile all'ordine, Dunelvi gestirà la soluzione appropriata. Negli altri casi, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo la normativa applicabile e le circostanze della richiesta.

Rimborso

Dopo aver ricevuto ed esaminato il reso, ti comunicheremo l'esito. Se previsto, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono dal fornitore di pagamento o dall'istituto finanziario.

Annullamento degli ordini

Se vuoi annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Cercheremo di interromperlo se non è ancora stato elaborato o spedito, ma non possiamo garantirne l'annullamento una volta iniziata l'evasione.