Politique de retours et remboursements

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez info.supportdunelvi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible. Nous pourrons vous demander des photos ou une vidéo si cela facilite la vérification.

Nous recommandons de signaler ces problèmes dans les 7 jours suivant la livraison afin de faciliter leur traitement avec le prestataire logistique. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

Autres retours

Les retours non liés à un défaut, un dommage ou une erreur de commande sont examinés selon la législation applicable et l'état du produit. Dans la mesure du possible, conservez l'article, ses accessoires et son emballage jusqu'à réception de nos instructions.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut, dommage ou article erroné, Dunelvi mettra en place la solution appropriée. Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément à la loi applicable et aux circonstances.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du résultat. Si un remboursement est dû, il sera effectué via le moyen de paiement initial. Le délai de réception dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Annulation

Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite. Nous tenterons d'arrêter la commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, sans garantir une annulation une fois la préparation commencée.